Điều khoản và điều kiện
Order Hàng China là đơn vị cung cấp dịch vụ đặt hàng và vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam, đồng hành cùng cá nhân, chủ shop và doanh nghiệp trong quá trình nhập hàng.
Với hơn 6 năm kinh nghiệm, hệ thống vận hành tại Việt Nam và Trung Quốc cùng nguồn hàng đa dạng từ Taobao, 1688, Tmall, Alibaba, chúng tôi không ngừng tối ưu quy trình đặt hàng, thanh toán và vận chuyển, mang đến giải pháp nhanh chóng, thuận tiện và tiết kiệm. Khi sử dụng dịch vụ của Order Hàng China, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản & Điều kiện dưới đây.
1.Đăng ký và sử dụng tài khoản
Khách hàng có thể đăng ký tài khoản trên hệ thống Order Hàng China để sử dụng các tính năng đặt hàng, quản lý đơn hàng, theo dõi vận chuyển và các dịch vụ liên quan. Khi đăng ký, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và đang được sử dụng, bao gồm thông tin liên hệ và các dữ liệu cần thiết để phục vụ quá trình giao nhận. Order Hàng China có quyền yêu cầu khách hàng cập nhật hoặc xác minh thông tin trong trường hợp dữ liệu cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu bất thường.
2.Thông tin tài khoản và bảo mật
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không cung cấp tài khoản cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý. Order Hàng China áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin tài khoản và dữ liệu khách hàng. Trong trường hợp phát hiện tài khoản có dấu hiệu truy cập bất thường hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến bảo mật, khách hàng cần thông báo cho bộ phận hỗ trợ của Order Hàng China để được kiểm tra và xử lý.
3.Chính sách bảo mật thông tin
Order Hàng China tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Thông tin được thu thập có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, thông tin tài khoản, lịch sử đơn hàng và các dữ liệu cần thiết khác. Các thông tin này được sử dụng nhằm: Cung cấp và quản lý dịch vụ đặt hàng, thanh toán, vận chuyển. Liên hệ và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết. Cập nhật tình trạng đơn hàng và giao nhận. Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng. Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền. Order Hàng China không tự ý cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ hoặc các trường hợp được pháp luật cho phép.
4.Đặt hàng và xác nhận đơn hàng
Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm từ các nền tảng thương mại điện tử Trung Quốc hoặc cung cấp đường link sản phẩm để Order Hàng China hỗ trợ đặt hàng. Trước khi xác nhận đơn, khách hàng cần kiểm tra các thông tin quan trọng như: Tên và phân loại sản phẩm Số lượng Giá sản phẩm Địa chỉ nhận hàng Phí dịch vụ và các chi phí liên quan Thông tin người nhận Sau khi khách hàng xác nhận đơn và hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo quy định, Order Hàng China sẽ tiến hành xử lý đơn hàng theo quy trình dịch vụ. Lưu ý: Việc đặt hàng có thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, tồn kho, chính sách của nhà cung cấp và các điều kiện phát sinh tại thời điểm giao dịch.
5. Thanh toán
Khách hàng thực hiện thanh toán theo các phương thức được Order Hàng China công bố trên hệ thống. Tùy từng loại dịch vụ và đơn hàng, tổng chi phí có thể bao gồm: Giá sản phẩm tại Trung Quốc. Phí dịch vụ đặt hàng. Phí thanh toán hộ nếu có. Phí vận chuyển nội địa Trung Quốc. Phí vận chuyển Trung Quốc - Việt Nam. Các khoản thuế, phí hoặc chi phí phát sinh khác theo từng trường hợp. Order Hàng China sẽ cung cấp thông tin chi phí theo chính sách dịch vụ trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
6. Vận chuyển và giao nhận
Order Hàng China hỗ trợ vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam thông qua hệ thống kho và tuyến vận chuyển phù hợp với từng loại hàng hóa. Thời gian vận chuyển có thể thay đổi tùy thuộc vào: Loại hình vận chuyển. Tình trạng hàng hóa. Đơn vị vận chuyển. Thời tiết và điều kiện giao thông. Tình trạng thông quan. Chính sách kiểm tra hàng hóa của cơ quan chức năng. Các yếu tố khách quan khác. Order Hàng China luôn nỗ lực tối ưu quy trình xử lý và vận chuyển nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng an toàn, đúng quy trình và trong thời gian phù hợp.
7. Hàng hóa và các mặt hàng hạn chế
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về hàng hóa cần nhập. Một số mặt hàng có thể thuộc nhóm hạn chế, hàng hóa có điều kiện hoặc không được phép vận chuyển/nhập khẩu theo quy định hiện hành. Order Hàng China có quyền từ chối tiếp nhận hoặc yêu cầu khách hàng bổ sung hồ sơ đối với những mặt hàng không đáp ứng điều kiện vận chuyển, nhập khẩu hoặc có nguy cơ phát sinh vấn đề trong quá trình thông quan. Đối với hàng hóa cần giấy phép, chứng từ chuyên ngành, kiểm tra chất lượng, chứng nhận hợp quy hoặc các thủ tục liên quan, khách hàng cần phối hợp cung cấp thông tin và hồ sơ theo yêu cầu.
8. Khiếu nại, đổi trả và xử lý rủi ro
Order Hàng China tiếp nhận các yêu cầu khiếu nại liên quan đến đơn hàng theo chính sách dịch vụ được công bố. Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận. Trong trường hợp phát hiện thiếu hàng, sai hàng, hư hỏng hoặc các vấn đề bất thường, khách hàng cần cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc video liên quan để Order Hàng China có cơ sở kiểm tra và xử lý. Việc bồi thường, đổi trả hoặc hỗ trợ khiếu nại sẽ được thực hiện căn cứ vào: Chính sách của Order Hàng China. Chính sách của nhà cung cấp. Tình trạng thực tế của đơn hàng. Chính sách bảo hiểm hàng hóa nếu khách hàng sử dụng. Nguyên nhân và mức độ thiệt hại. Một số trường hợp phát sinh từ phía nhà cung cấp, khách hàng hoặc các yếu tố khách quan có thể được áp dụng chính sách xử lý riêng.
9. Chính sách bảo hiểm hàng hóa
Đối với các đơn hàng có sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, phạm vi và mức hỗ trợ sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hiểm tương ứng tại thời điểm khách hàng đăng ký dịch vụ. Khách hàng cần kiểm tra các điều kiện, phạm vi bảo hiểm và trường hợp loại trừ trước khi xác nhận sử dụng. Trong trường hợp hàng hóa xảy ra sự cố thuộc phạm vi bảo hiểm, Order Hàng China sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp xử lý theo quy định.
10. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm: Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác. Kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng và phân loại trước khi xác nhận. Thanh toán đầy đủ các khoản phí theo quy định. Không yêu cầu vận chuyển các mặt hàng thuộc danh mục cấm hoặc không đáp ứng điều kiện nhập khẩu. Cung cấp đầy đủ hồ sơ, chứng từ khi được yêu cầu. Phối hợp với Order Hàng China trong quá trình xử lý đơn hàng và khiếu nại. Việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc cố tình che giấu thông tin về hàng hóa có thể ảnh hưởng đến tiến độ xử lý, thông quan và giao nhận. Trong trường hợp này, khách hàng có thể phải chịu các chi phí phát sinh liên quan.
11. Quyền của Order Hàng China
Order Hàng China có quyền: Từ chối tiếp nhận các đơn hàng không đáp ứng điều kiện dịch vụ. Yêu cầu khách hàng bổ sung hoặc xác minh thông tin. Tạm dừng xử lý đơn hàng khi phát hiện thông tin bất thường. Điều chỉnh thời gian xử lý trong trường hợp phát sinh yếu tố khách quan. Cập nhật chính sách dịch vụ, biểu phí và điều khoản sử dụng khi cần thiết. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được cập nhật trên các kênh thông tin chính thức của Order Hàng China.
12. Bản quyền và quyền sở hữu nội dung
Toàn bộ nội dung trên website Order Hàng China, bao gồm nhưng không giới hạn ở hình ảnh, bài viết, thiết kế, logo, giao diện, video, tài liệu và các nội dung thương hiệu thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Order Hàng China. Nghiêm cấm sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc sử dụng các nội dung này cho mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý của Order Hàng China hoặc chủ sở hữu hợp pháp.
13. Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ
Order Hàng China có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản trong trường hợp khách hàng: Vi phạm điều khoản sử dụng. Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo. Có hành vi gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống. Sử dụng dịch vụ cho các mục đích trái quy định pháp luật. Phát sinh các hành vi gây ảnh hưởng đến quyền lợi của Order Hàng China hoặc khách hàng khác. Trong trường hợp cần thiết, Order Hàng China có thể phối hợp với cơ quan có thẩm quyền để xử lý các hành vi vi phạm theo quy định.
14. Liên hệ và hỗ trợ
Nếu có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ với Order Hàng China thông qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website. Đội ngũ Order Hàng China luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng - thanh toán - vận chuyển - nhận hàng.